SHIPPING POLICY
IslaXpress LLC
Last Updated: January 9, 2026
- Role of IslaXpress LLC
IslaXpress LLC acts solely as a sales platform and logistics coordination service.
IslaXpress LLC does not operate as a carrier, freight forwarder, customs broker, airline, or shipping line.
All transportation, handling, and final delivery are performed by independent third-party logistics providers. - Authorized Shipping Partners
Shipments are handled by legally established third-party companies, including but not limited to:
Central America Cargo Corp
WeShipYou Corp
These providers operate under applicable U.S. regulations, valid OFAC licenses, and destination-country customs laws. - Shipping Methods
Available shipping methods may include:
✈️ Air freight (air shipments)
🚢 Ocean freight (maritime shipments)
The shipping method selected depends on the product, destination, weight, volume, and regulatory requirements. - Estimated Delivery Times
Delivery times are estimates only and begin after order processing and transfer to the logistics provider.
Air Shipments: 5–15 business days
Ocean / Maritime Shipments: 20–35 business days
Business days exclude weekends and public holidays in the United States or the destination country. - Non-Guaranteed Transit Times
Delivery times are not guaranteed and may be affected by:
Customs inspections or holds
Government regulations or policy changes
Weather conditions
Port or airport congestion
Transportation capacity constraints
Holidays or non-business days
Delays caused by these factors do not qualify for refunds, cancellations, or chargebacks.
- Order Processing Time
Orders require internal processing before shipment coordination, which may include:
Payment verification
Compliance review
Documentation preparation
Processing time is separate from transit time and may vary depending on order volume and regulatory checks.
6A. Order Cancellation Window
Orders may only be canceled within the first 24–48 hours after purchase and only if processing has not begun.
Cancellation requests must be submitted through Customer Support using the official contact channels listed on the website.
A cancellation is only valid once confirmed in writing by IslaXpress LLC.
Approved early cancellations are subject to a 5% administrative cancellation fee to cover payment processing and operational costs.
- Customs, Inspections, and Holds
International shipments, including shipments to Cuba, are subject to:
Customs inspections
Documentation review
Regulatory approval
IslaXpress LLC does not control customs authorities and cannot guarantee clearance, release, or delivery timelines.
- Prohibited and Restricted Items
Customers are responsible for ensuring that shipped items:
Are permitted under U.S. export regulations
Are allowed in the destination country
Comply with OFAC and customs restrictions
Items that are prohibited, restricted, or improperly declared may be delayed, returned, or confiscated without refund.
8A. Batteries and Hazardous Materials — Non-Refundable
Orders that include batteries, lithium cells, energy storage systems, or other hazardous-classified materials are non-cancelable and non-refundable once order processing begins, due to transport regulations and specialized handling requirements.
- Customer Responsibilities
Customers are responsible for:
Providing accurate sender and recipient information
Declaring shipment contents truthfully
Ensuring compliance with destination-country regulations
Accepting responsibility for customs duties, taxes, or penalties (if applicable)
Incorrect or incomplete information may result in delays or loss.
- Loss, Damage, or Missing Items
Once the shipment is handed over to the third-party provider:
Any claims for loss or damage must be addressed with the logistics provider
IslaXpress LLC’s responsibility is limited to coordination and documentation assistance
Compensation, if any, is subject to the third-party provider’s policies and applicable law. - Tracking and Delivery Confirmation
Tracking availability depends on the logistics provider and destination.
In some cases, delivery confirmation may be provided through alternative means such as internal records, delivery logs, or recipient confirmation. - Refusal or Failed Delivery
If delivery cannot be completed due to:
Incorrect address
Recipient unavailability
Refusal by recipient
Customs rejection
Additional costs or losses may occur and are the customer’s responsibility.
12A. Orders Already With Forwarder or In Transit
Orders that have already been delivered to a forwarder, logistics warehouse, or are in domestic or international transit cannot be canceled.
If shipment recovery is exceptionally possible, a 20% restocking and logistics fee plus actual return shipping and handling costs will apply.
- No Refund Policy for Shipping Services
Shipping coordination and logistics management services are non-refundable once processing begins, regardless of transit delays, customs actions, or regulatory decisions. - Acceptance of Shipping Policy
By placing an order, the customer confirms understanding and acceptance of this Shipping Policy, including estimated delivery times, third-party handling, cancellation limits, hazardous material restrictions, and regulatory risks.
POLÍTICA DE ENVÍOS
IslaXpress LLC
Última actualización: 9 de enero de 2026
- Rol de IslaXpress LLC
IslaXpress LLC actúa únicamente como plataforma de venta y gestor de coordinación logística.
IslaXpress LLC no es transportista, naviera, aerolínea, agente aduanal ni freight forwarder.
El transporte y la entrega final son realizados por terceros independientes. - Operadores de envío autorizados
Los envíos son gestionados por empresas legalmente establecidas, incluyendo pero no limitadas a:
Central America Cargo Corp
WeShipYou Corp
Estas empresas operan bajo regulaciones de EE. UU., licencias OFAC vigentes y normas aduaneras del país de destino. - Modalidades de envío
Las modalidades disponibles pueden incluir:
✈️ Envíos aéreos
🚢 Envíos marítimos
La modalidad depende del producto, peso, volumen, destino y requisitos regulatorios. - Tiempos estimados de entrega
Los tiempos son estimados y comienzan una vez procesado el pedido y entregado al operador logístico.
Envíos aéreos: 5–15 días hábiles
Envíos marítimos: 20–35 días hábiles
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos en EE. UU. o el país de destino. - Tiempos no garantizados
Los tiempos pueden verse afectados por:
Inspecciones o retenciones aduaneras
Regulaciones gubernamentales
Condiciones climáticas
Congestión portuaria o aeroportuaria
Restricciones de capacidad de transporte
Días festivos o no laborables
Estos retrasos no generan reembolsos, cancelaciones ni devoluciones de pago.
- Procesamiento de pedidos
Antes del envío, los pedidos pasan por:
Verificación de pago
Revisión de cumplimiento
Preparación de documentación
Este tiempo es adicional al tiempo de tránsito y puede variar según volumen de pedidos y controles regulatorios.
6A. Ventana de Cancelación de Pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las primeras 24–48 horas después de la compra y únicamente si el procesamiento no ha comenzado.
La solicitud debe hacerse a Soporte al Cliente por los canales oficiales del sitio web.
La cancelación solo es válida cuando existe confirmación escrita de IslaXpress LLC.
Las cancelaciones aprobadas dentro de este plazo tendrán un cargo administrativo del 5% para cubrir costos de procesamiento de pago y gestión operativa.
- Aduanas e inspecciones
Los envíos internacionales, incluidos los envíos a Cuba, están sujetos a:
Inspecciones aduaneras
Revisión de documentación
Aprobaciones regulatorias
IslaXpress LLC no controla a las autoridades aduaneras y no puede garantizar tiempos de liberación o entrega.
- Artículos prohibidos o restringidos
El cliente es responsable de verificar que los productos:
Sean permitidos por regulaciones de exportación de EE. UU.
Sean admitidos en el país de destino
Cumplan con normas OFAC y aduaneras
Mercancía prohibida, restringida o mal declarada puede ser retenida, devuelta o confiscada sin derecho a reembolso.
8A. Baterías y Materiales Peligrosos — No Reembolsables
Pedidos que incluyan baterías, celdas de litio, sistemas de almacenamiento de energía u otros materiales clasificados como peligrosos no pueden cancelarse ni reembolsarse una vez procesados, debido a regulaciones de transporte y manejo especializado.
- Responsabilidades del cliente
El cliente debe:
Proporcionar datos correctos del remitente y destinatario
Declarar el contenido de forma veraz
Cumplir con las normas del país de destino
Asumir aranceles, impuestos o sanciones si aplican
Información incorrecta o incompleta puede causar retrasos o pérdidas.
- Pérdidas, daños o faltantes
Una vez entregado el envío al operador externo:
Los reclamos deben gestionarse con dicho operador
IslaXpress LLC solo asistirá con documentación y coordinación
Cualquier compensación depende del operador logístico y la ley aplicable. - Rastreo y confirmación de entrega
La disponibilidad de rastreo depende del operador y del destino.
En algunos casos, la confirmación podrá realizarse mediante registros internos o confirmación del destinatario. - Entregas fallidas o rechazadas
Si la entrega falla por:
Dirección incorrecta
Ausencia del destinatario
Rechazo del envío
Negativa aduanal
Los costos adicionales o pérdidas serán responsabilidad del cliente.
12A. Pedidos en Forwarder o en Tránsito
Pedidos que ya se encuentren en forwarder, almacén logístico o en tránsito nacional o internacional no pueden cancelarse.
Si excepcionalmente se logra recuperar el envío, se aplicará un cargo de restocking y logística del 20% más los costos reales de transporte, devolución y manejo.
- No reembolsos por servicios de envío
Los servicios de coordinación logística no son reembolsables una vez iniciado el procesamiento, independientemente de retrasos o decisiones aduaneras. - Aceptación de la política
Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente esta Política de Envíos, incluyendo tiempos estimados, manejo por terceros, límites de cancelación, restricciones para materiales peligrosos y riesgos regulatorios del transporte internacional.